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Questions sur nos services d'expédition, délais, tarifs et suivi de colis.
Tout savoir sur notre service d'achat assisté aux États-Unis et comment l'utiliser.
Questions sur votre compte, options de paiement, facturation et gestion de profil.
Tout ce que vous devez savoir sur nos services d'expédition.
Le délai de livraison dépend du service d'expédition choisi:
Ces délais sont calculés à partir du moment où nous recevons les produits dans notre entrepôt américain. Des facteurs externes comme les conditions météorologiques ou les procédures douanières peuvent parfois affecter ces délais.
Vous pouvez suivre votre colis de plusieurs façons:
Nous fournissons des mises à jour en temps réel pour que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape de son voyage.
Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions de vos colis:
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles surdimensionnés ou de grande valeur. Pour obtenir un devis précis, veuillez utiliser notre calculateur de tarifs sur la page Services ou contactez notre service client.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos colis. Cependant, en cas de problème:
Notre politique de remboursement ou de remplacement s'applique selon les termes de l'assurance que vous avez choisie.
Oui, nous livrons dans toutes les régions d'Haïti. Cependant, les délais et les frais peuvent varier selon la destination:
Vous pouvez également choisir de récupérer vos colis dans l'un de nos bureaux pour éviter les frais de livraison à domicile.
Tout ce que vous devez savoir sur notre service d'achat assisté.
Notre service d'achat assisté fonctionne en 5 étapes simples:
Tout au long du processus, vous recevez des mises à jour régulières sur l'état de votre commande.
Nos frais pour le service d'achat assisté sont structurés comme suit:
Pour les achats de grande valeur (plus de $1000), nous proposons des tarifs dégressifs. Tous les frais sont clairement détaillés dans le devis que nous vous envoyons avant l'achat.
Nous pouvons acheter sur la plupart des sites de vente en ligne américains, notamment:
Si vous souhaitez acheter sur un site qui n'est pas listé ici, n'hésitez pas à nous contacter. Dans la plupart des cas, nous pourrons vous aider.
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats:
Pour les clients réguliers, nous proposons également des options de crédit après vérification. Contactez notre service client pour plus d'informations.
Oui, certains produits sont soumis à des restrictions d'importation ou d'expédition:
Cette liste n'est pas exhaustive. Si vous avez des doutes concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Questions sur votre compte, options de paiement et facturation.
Créer un compte est simple et gratuit:
Une fois votre compte créé, vous recevrez une adresse de livraison aux USA que vous pourrez utiliser pour vos achats en ligne.
Vous pouvez obtenir une estimation des coûts de plusieurs façons:
Toutes nos estimations incluent une ventilation détaillée des coûts (prix des produits, taxes, frais de service, frais d'expédition) pour une transparence totale.
Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en suivant ces étapes:
Pour des raisons de sécurité, certaines modifications (comme le changement d'email principal) peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.
Les possibilités d'annulation ou de modification dépendent du statut de votre commande:
Pour annuler ou modifier une commande, contactez notre service client dès que possible par téléphone, email ou chat.
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Oui, nous proposons des services spécialement conçus pour les entreprises:
Contactez notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir une offre personnalisée.
Nous proposons deux programmes pour collaborer avec nous:
Pour postuler à l'un de ces programmes, visitez la section "Partenaires" de notre site web ou contactez notre équipe de développement commercial à partners@smartcoreexpress.com.
Nos heures d'ouverture sont les suivantes:
Veuillez noter que nos bureaux sont fermés pendant les jours fériés nationaux. Notre site web et notre système de suivi sont disponibles 24/7.
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